Hagleitner versorgt im B2B-Bereich Betriebe und öffentliche Institutionen mit Hygieneartikeln, darunter Reinigungs-, Desinfektions- und Pflegemittel sowie Verbrauchsmaterialien. Dazu kommen Spender, Dosiergeräte und Apps. Die Produkte werden in Zell am See, Österreich, entwickelt und produziert, wo sich auch der Hauptsitz des Unternehmens befindet. Hagleitner betreibt Beratungs-, Verkaufs-, Logistik- und Ausbildungsstätten und ist an 27 Standorten in zwölf europäischen Ländern aktiv. Die Erzeugnisse sind in 66 Ländern weltweit über Partner verfügbar. Unter der Marke hagi richtet sich Hagleitner direkt an Privatkunden.

Besonderheiten des Onlineshops:
Technologische Plattform:
• Einsatz von Commercetools als Shopsystem für eine flexible und skalierbare Architektur.
• Nutzung der best it Middleware zur Harmonisierung der Systeme und Integration bestehender Lösungen.

Modernes Frontend:
• Frontend-Entwicklung auf Basis von Nuxt.js und Vue.js für eine reaktionsschnelle und benutzerfreundliche Oberfläche.
• Anbindung an das ERP-System BC (Business Central) von Hagleitner zur nahtlosen Datenverwaltung.

User Experience (UX) und Customer Experience (CX):
• Steigerung der Customer Experience durch optimierte Benutzerführung und ansprechendes Design.
• Ausführlicher User Research ermöglichte es, die Zielgruppen des Online-Shops genau zu spezifizieren.
Durch gezielte Interviews konnten sowohl die Featureplanung an den Bedürfnissen der Kunden abgeglichen als auch die Ausrichtung der Plattform deutlich näher an die Kundenwünsche herangeführt werden. So war ursprünglich ein klassischer Online-Shop geplant, der die Zielgruppe der Nachbesteller nicht ausreichend fokussierte und die verschiedenen Rollen im Shop nicht genügend berücksichtigte. Im neuen Shop erhält nun jede Rolle personalisierte, auf sich zugeschnittene Inhalte angezeigt, und die Nachbestellung ist erheblich vereinfacht.

Benutzerverwaltung:
Eine umfassende Benutzerverwaltung mit detailliertem Rechte- und Rollen-Management wurde eingeführt, um die Kontrolle und Verwaltung von Benutzerzugriffen zu optimieren. Das System ermöglicht es, dass unterschiedliche Rollen die Website und ihre Features genau auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten angezeigt bekommen. Komplexe Freigabeprozesse für Einkauf und Bestellhandling sind integriert, was eine effiziente und gezielte Nutzung der Website ermöglicht. Diese maßgeschneiderte Benutzererfahrung stellt sicher, dass jeder Nutzer die für ihn relevanten Informationen und Funktionen schnell und einfach findet, wodurch die Effizienz und Zufriedenheit erheblich gesteigert werden.

Einkaufs-Features:
• Merkliste zur Speicherung bevorzugter Produkte für einen schnellen Zugriff und erneute Bestellungen.

Special Highlight: Die Schnellbestellfunktion
Die Schnellbestellfunktion ist das Kernstück der Innovationen und hebt den Hagleitner Onlineshop auf ein neues Level. Dieses Feature, das weit mehr ist als eine klassische Schnellbestellung, wurde mit einer Vielzahl sinnvoller UX-Features ergänzt. Besonders für die Hauptzielgruppe der „Nachbesteller“ bietet es immense Vorteile und entlastet den Vertrieb erheblich.
• Ständig Verfügbarbarkeit durch Zugang über den Header – Kunden haben jederzeit schnellen Zugriff.
• Routinebestellungen können einfach wiederholt werden, inkl. Mengenanpassungen – effizient und zeitsparend.
• 1-Klick-Kauf, ohne Umweg durch den Checkout – der Kunde muss die Schnellbestellung nicht verlassen, was den Bestellprozess enorm beschleunigt.
Diese Funktion stellt sicher, dass Nachbestellungen, die häufig und in großen Mengen getätigt werden, schnell und unkompliziert abgewickelt werden können. Das bedeutet nicht nur eine enorme Zeitersparnis für die Kunden, sondern auch eine deutlich optimierte Customer Experience.

Content Management und Kommunikation:
• Integration vom Headless CMS Storyblok für eine flexible und einfache Content-Verwaltung.
• Nutzung von Sendgrid zur Verbesserung der E-Mail-Kommunikation und Marketingkampagnen.

Suche und Produktdarstellung:
• Optimierte Suche mit erweiterten Filtermöglichkeiten und Badges zur besseren Produktfindung und -hervorhebung.
• Umfangreiche Artikeldaten sind nun in einem PIM (Product Information Management), optimal geclustert und werden dort zentral gesteuert.
Hierbei wurde im Vorfeld der Onlineshop-Umsetzung das System von Akeneo PIM implementiert. Umfangreiche Artikeldaten sind nun in einem PIM (Product Information Management), optimal geclustert und werden dort zentral gesteuert. Hierbei wurde im Vorfeld der Onlineshop-Umsetzung das System von Akeneo PIM implementiert. Dies ermöglicht es, Informationen, die bisher nur offline genutzt werden konnten, nun auch im Online-Shop zur Verfügung zu stellen. Hagleitner nimmt mit dieser neuen Informationstiefe eine Führungsrolle in der Produktinformation von Reinigungsmitteln in der Branche ein. Ergänzend können Produkte zukünftig durch Marketing-Materialien wie Videos und weitere Visualisierungen ergänzt werden, was die Produktpräsentation weiter verbessert.

Informationsarchitektur:
• Research basierte Informationsarchitektur, für eine auf die Zielgruppe angepasste Navigation, welche gleichzeitig das Produktsortiment optimal abbildet.
• Unterstützende Schnellfilter erlauben eine flache Informationsarchitektur, bei gleichzeitiger Warenvielfalt pro Kategorie.

Kontobereich:
• Umfangreiches Rollen und Rechtesystem, welches den Kunden ermöglicht eigene Unternehmensstrukturen abzubilden.
• Budgetvergabe und Warenkorbfreigabe Management, Rollenabhängig.

Durch die umfassende Optimierung und Integration moderner Technologien bietet der Hagleitner Hygiene Webshop ein einzigartiges und nahtloses Einkaufserlebnis, das sowohl B2B- als auch D2C-Kunden überzeugt. Hagleitner Hygiene hat den Relaunch ihres Webshops mit dem Ziel gestartet, eine zentrale Plattform zu schaffen und die Systeme zu harmonisieren, um die Customer Experience zu verbessern und den Umsatz zu steigern.