INTERSPORT ist eine der bekanntesten und beliebtesten Marken im Sporteinzelhandel. Gegründet als Genossenschaft, ist INTERSPORT Deutschland eG seit vielen Jahren die erfolgreichste mittelständische Gruppe im Sporteinzelhandel. Mit sieben eigenen Marken und einer großen Auswahl an renommierten Industriemarken bietet INTERSPORT ein breites Sortiment an Sportartikeln. Das Unternehmen beschäftigt über 400 Mitarbeiter und verfügt über zahlreiche Partnerflächen und Fachhandelspartner in ganz Deutschland.
Entwickelt wurde die B2B-Einkaufsplattform „SMART.Order“ für alle Händler der Genossenschaft.

SMART.Order Portal:
Herzstück von INTERSPORT DE: Ersetzt die alte Order-Plattform, die mit einem Rich-Client ohne Mobile-Unterstützung an ihr End-of-Live gekommen ist.
• Effizienzsteigerung: neue Funktionen ermöglichen eine signifikante Zeitersparnis im Bestellprozess.
• Order Matrix und Modulanwahl: Verbesserungen in Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
• Zusammenführung des Bestellprozesses: Inklusive digitaler und physischer Messen, Vororder und Nachorder.
• Nachorder: Seit April 2022 live, ermöglicht Nachbestellungen innerhalb einer Saison mit belastbaren Verfügbarkeitsaussagen.
• Vororder: Bestellungen für die kommenden Saisons, erleichtert durch die umfassende Lösung, die alle Aspekte des Bestellprozesses vereint.

Besonderheiten des Onlineshops:
Technologische Plattform:
• Commerce Plattform: Spryker PaaS für eine flexible und skalierbare Architektur.
• Microservices: Realisierung und Digitalisierung geschäftskritischer Prozesse, wie z.B. Cart- und Konditionenservice sowie Modulanmeldung durch eigene Microservices
• Storefronts: Entwicklung auf Basis von vue.js für eine reaktionsschnelle und benutzerfreundliche Oberfläche für Desktop und Tablets.
• User Experience (UX) und Customer Experience (CX) werden durch kontinuierlichen User Research definiert und validiert, um sicherzustellen, dass die Funktionen den tatsächlichen Anforderungen und Wünschen der Nutzer entsprechen.
• Modulanwahl: auf der Seite „SMS“ (Sortimentsmanagementsystem) können Händler Module anwählen, wodurch Warenkörbe mit einem vollständigen Sortiment, z.B. für die Kategorie Running erstellt werden.
• Limitabgleich: die Händler haben die Möglichkeit in Echtzeit die Warenkorb-Werte mit hinterlegten Budgets auf verschiedenen Ebenen zu vergleichen, z.B. je Kategorie oder Filiale, wodurch die Händler eine bessere Kontrolle über das Einkaufsvolumen haben
• Filialklassen für große Händler: mehrere Filialen können zu Cluster zusammengefasst werden, was es ermöglicht mit wenigen Klicks das Sortiment für viele Filialen gleichzeitig zu bestellen.

Benutzerverwaltung und Rollen-Management:
• Umfangreiches Rollen- und Rechtesystem ermöglicht es Kunden, ihre eigenen Unternehmensstrukturen abzubilden.

Herausforderungen und Lösungen:
• Replatforming des alten Order Portals 2.0: Verbesserung der technischen Architektur und des mobilen Zugangs.
• Projektstart im Frühjahr 2020: Schnelle Lösung für alle Händler, um aufgrund der COVID-Beschränkungen einen Produktkatalog online bereitzustellen.
• Launch des Nachorder Stores im Frühjahr 2022.
• Beginn mit Vororder für Early Adopters im Juni 2023.
• Rollout-Phase bis Juni 2024: Alle Händler wechselten von der alten Bestellplattform auf die neue.

Ergebnisse und Ausblick:
• Neue, zentrale Plattform: Harmonisierung der Systeme und Steigerung der Customer Experience.
• Zukünftige Pläne: Implementierung weiterer Features, wie eine KI-basierte Funktion zur Mengenvorhersage basierend auf den Verkaufszahlen der letzten Jahre und den geplanten Umsätzen.

Die neue SMART.Order-Plattform setzt ein Zeichen als innovative und zukunftsorientierte Plattform, die den Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, detaillierte Produktinformationen und eine hohe Customer Experience legt. Die Händler profitieren von diesem Modell, da sie nun auch von den Vorteilen der digitalen Transformation und den verbesserten Informations- und Bestellprozessen profitieren können.