ResMed ist weltweiter Marktführer hochwertiger Medizinprodukte für die Schlaf- und Beatmungs-Therapie. Chronische und atmungsbezogene Schlafstörungen, wie z.B. Schlafapnoe sind vorwiegend bei Männern über 60 Jahren ein häufig auftretendes Problem, dass zu weiteren Symptomen, wie ausgeprägter Tagesmüdigkeit, morgendlichen Kopfschmerzen und sogar bis hin zu Depressionen und Herz-Kreislauf-Erkrankungen führen kann.

Bei der Schlafapnoe setzt die Atmung während des Schlafens immer wieder für kurze Zeit aus - in manchen Fällen bis zu hundert Mal in einer Nacht. Man rechnet damit, dass bis zu 5 % der erwachsenen Bevölkerung unter Schlafapnoe leiden, wobei mit zunehmenden Alter die Wahrscheinlichkeit steigt.

Deutschlandweit ist ResMed Healthcare mit über 50 stationären Serviceniederlassungen und Dienstleistungszentren vertreten. Ein Großteil des Vertriebs zielt auf die Kundengruppen Ärzte, medizinisches Fachpersonal, Kliniken und Kostenträger. Der Direktverkauf an den Patienten geschieht in dieser ausgeprägten Form nur in Deutschland. Das B2C-Geschäft sollte von uns mit einem modernen und brandkonformen Online-Shop ausgebaut werden.

Wir denken, dass die Herausforderung darin in den Besonderheiten der sehr spezifischen Zielgruppe lag. In einer vorgelagerten Kunden- und Markenanalyse konnten wir durch Workshops und Fokus-Gruppen die Ansprüche der Nutzer identifizieren und eine Zieldefinition für den von Grund auf neuen Shopware Shop aufstellen. Wir mussten viele Best Practices über Bord werfen und haben stattdessen ein zielgruppenspezifisches UX Design entwickelt, welches wir im Prozess immer wieder von Patienten in Frage stellen lassen haben.