»We want to make you feel good to look good.«

ESPRIT ist mit seinem Onlineshop digital gut aufgestellt. Hinter dem Webauftritt des Modeunternehmens stehen ein zeitgemäßes Online Set-up sowie etablierte Prozesse und Funktionen. Und genau diese möchte ESPRIT kontinuierlich ausbauen, um den Abstand zu anderen Plattformen und Wettbewerbern nicht nur gering zu halten, sondern sich abzusetzen. Das gelingt im hart umkämpften Mode- und Lifestyle-Business, indem man (potenziellen) Kunden Mehrwerte bietet. Dafür wiederum muss die Zielgruppe enger an die Marke gebunden, persönlicher angesprochen und abgeholt werden. Das hat die Modemarke verstanden und bietet Kunden im E-Store genau das.

Von einer gut sichtbaren Menüauswahl, über die man zur Kleidung für Männern, Frauen und Kindern gelangt, wurden zusätzlich Bereiche wie „New“, „Sales“ und „ESPRIT Home“ in die intuitive Navigation eingebunden. Ebenso der Club-Bereich „Friends“, in dem sich registrierte Mitglieder zahlreiche Vorteile sichern können. Außerdem gut positioniert und dem Zeitgeist entsprechend, ist der Menüpunkt „I am sustainable“, unter dem sich Kunden, die ein nachhaltiges Konsumverhalten leben, wiederfinden. Hier erhalten Nutzer Informationen zur Unternehmenssphilosophie und eine Übersicht zum Angebot ökologischer Kleidung. Diese Style werden ausdrücklich mit dem Label „I am sustainable“ ausgewiesen, um Shoppern das Finden und Auswählen zu erleichtern. Ebenso prominent platziert sind saisonale Angebote und Rabattcodes, die zum Sparen einladen.

Wer sich unsicher ist, welche Farbe oder welcher Stil zur eigenen Person passt, kann sich von zahlreichen Ideen im Onlinemagazin inspirieren lassen. Hier gibt es nicht nur individuelle Farbberatung, Style Guides & Checks, sondern auch umfassend Ideen, Anregungen und Tipps zu einem „ESPRIT-Lebensstil“, bei den Themen wie Freizeit, Gesundheit, Pflegetipps für Kleidung eine wichtige Rolle spielen. Aber auch eine individuelle Onlineberatung hilft dabei, sich Tipps rund um die richtige Größe, Pflege, Verfügbarkeit und Informationen zu Materialien einzuholen. KundInnen können sich auf dem ESPRIT-Shop demnach ganzheitlich beraten und informieren lassen – sich dadurch voll und ganz mit der Marke identifizieren.

Im E-Store sind die regulären Zahlungsmethoden integriert und Kunden die Wahl zwischen Kauf auf Rechnung, Kreditkarte, PayPal, Klarna, Gutschein oder E-Points ermöglicht. Wer dazu Fragen hat, kann sich an den Kundenservice wenden, der via Kontaktformular, Telefon, Messanger und Chat erreichbar ist und für alle Fragen rund um die Produkte und Bestellungsprozesse zur Verfügung steht.